Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision[2]. Le Produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Certaines exceptions prévues par l’article L221‑28 du Code de la consommation s’appliquent : les Produits ouverts ou descellés ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, notamment les cosmétiques operculés[3].

Procédure de retour

1. Notification : le Client informe la Société de sa décision de rétractation en envoyant un courriel à info@siriusparis.com en utilisant le formulaire de rétractation.
2. Réception de l’autorisation de retour : la Société accuse réception de la demande et indique au Client l’adresse à laquelle renvoyer les Produits.
3. Retour des Produits : le Client retourne les Produits dans les 14 jours suivant l’envoi de sa notification, accompagnés de la facture ou du numéro de commande. Les Produits doivent être non ouverts, non utilisés et protégés de manière adéquate. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à la Société.
4. Contrôle et remboursement : à réception des Produits, la Société vérifie leur conformité et procède au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux, via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client.

Retours hors droit de rétractation

En dehors du droit de rétractation légal, la Société peut accepter un retour dans les cas suivants :
Produit défectueux ou non conforme ;
 Erreur dans la préparation de la commande.
Dans ces cas, le Client dispose de 30 jours pour signaler le problème, la Société fournit une étiquette de retour prépayée et propose une réexpédition ou un remboursement.

Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les cosmétiques ouverts, les produits personnalisés ou confectionnés sur demande et les articles périssables rapidement ne sont pas retournables.